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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Relações com Clientes
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Relações com Clientes dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por gerenciar e fortalecer as relações com nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade de empatia e compreensão das necessidades dos clientes. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e promover a lealdade à marca. O Especialista em Relações com Clientes trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para garantir que os feedbacks dos clientes sejam incorporados nos processos e produtos da empresa. Além disso, será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados e propor soluções inovadoras para aumentar a satisfação do cliente. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e tem um histórico comprovado de sucesso em funções semelhantes, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e fortalecer relações com clientes.
- Responder a consultas e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados.
- Propor soluções inovadoras para aumentar a satisfação do cliente.
- Manter registros precisos das interações com clientes.
- Fornecer feedbacks dos clientes para a equipe de desenvolvimento de produtos.
- Participar de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Empatia e compreensão das necessidades dos clientes.
- Habilidade para trabalhar em equipe.
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que melhorou a experiência de um cliente?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Qual é a sua abordagem para resolver conflitos entre clientes e a empresa?
