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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Relações com Clientes
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Relações com Clientes para integrar nossa equipe e fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus clientes. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, atuar como ponto de contato principal para resolução de dúvidas e problemas, além de propor estratégias para fidelização e retenção. O Especialista em Relações com Clientes deverá monitorar indicadores de satisfação, analisar feedbacks recebidos, elaborar relatórios e sugerir ações corretivas quando necessário. Também será responsável por treinar equipes de atendimento, implementar boas práticas de comunicação e acompanhar tendências do mercado para aprimorar a experiência do cliente. Espera-se que o candidato possua excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de negociação, empatia e foco em resultados. Experiência prévia em atendimento ao cliente, conhecimento em ferramentas de CRM e habilidade para lidar com situações de conflito são diferenciais importantes. O ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo, oferecendo oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você é apaixonado por proporcionar experiências positivas aos clientes e busca um novo desafio, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento com clientes da empresa
- Atuar como ponto de contato principal para dúvidas e reclamações
- Monitorar indicadores de satisfação do cliente
- Elaborar relatórios e análises de feedbacks
- Propor e implementar estratégias de fidelização
- Treinar equipes de atendimento ao cliente
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento
- Acompanhar tendências e melhores práticas do setor
- Resolver conflitos e garantir a satisfação do cliente
- Colaborar com outras áreas para aprimorar a experiência do cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência prévia em atendimento ou relacionamento com clientes
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos
- Perfil proativo e orientado a resultados
- Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para treinamentos e capacitações
- Desejável inglês intermediário
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em relacionamento com clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com situações de conflito com clientes?
- Pode citar um exemplo de melhoria que implementou no atendimento ao cliente?
- Como você mede a satisfação dos clientes?
- Está disponível para treinamentos e capacitações constantes?
- Possui experiência em treinamento de equipes?
- Como você prioriza demandas de múltiplos clientes?
- Quais estratégias utiliza para fidelizar clientes?
- Tem disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis?
